«C’est de votre faute»

J’ai 55 ans et 20 ans d’expérience dans le rôle de technicien itinérant.

Un client s’est plaint parce j’ai manqué le rendez-vous et que j’étais en retard. Ce qu’il ne savait pas, c'est que je venais de recevoir cette affectation seulement cinq minutes avant le rendez-vous, puisqu’il s’agissait de travail supplémentaire. Personne n’avait pris le temps d’appeler le client pour lui faire part de la situation!

Au fil des ans, j’ai acquis les outils nécessaires pour résoudre une telle situation de manière professionnelle, cependant, je me sens toujours un peu responsable d’avoir trahi la confiance du client.
Faites savoir au public que XXX essaie de bourrer nos journées autant qu’elle le peut sans égard aux clients ni aux techniciens concernés.

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