Menaces de mort. Insultes racistes. Harcèlement sexuel. Les travailleuses et travailleurs des centres d’appels font face à ces situations abusives chaque jour.

À certains centres, les travailleurs sont forcés d’endurer ce genre de situation. Ils ne peuvent raccrocher, peu importe les propos que tient l’appelant. Dans d’autres, les travailleurs peuvent se voir imposer des mesures disciplinaires s’ils raccrochent ou ne répondent pas à des appels injurieux.