« Affection oculaire »

Je suis un agent au service à la clientèle qui fait très bien son travail, mais je reçois quand même des appels difficiles chaque jour. Je réponds à des clients qui crient et font constamment des demandes. On nous surveille continuellement, et si nous obtenons une mauvaise note aux sondages de satisfaction, c’est toujours de notre faute… J’ai toujours l’impression que mon emploi est en danger et je souffre d’anxiété majeure. À cause de ce stress, j’ai développé une affection oculaire appelée rétinopathie séreuse centrale.

Plusieurs interactions sont en cause, pas seulement une. Si les employeurs cessaient complètement de mener des sondages post-appels, ça nous aiderait. Je ne veux pas ressentir de l’anxiété parce que les consommateurs me donnent une mauvaise note tout simplement s’ils n’obtiennent pas ce qu’ils veulent. 

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