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Nous demandons à tous les employeurs de centres d'appels canadiens d'adopter la politique de rupture de la communication lors d'appels injurieux, de laisser à leurs travailleurs et travailleuses la possibilité de raccrocher ou transférer les appels injurieux - sans craindre pour leur emploi.

POLITIQUE DE RUPTURE DE LA COMMUNICATION LORS D’APPELS INJURIEUX

  • Donner aux travailleuses et travailleurs des centres d’appels la possibilité de raccrocher en cas d’appels injurieux.
  • Dispenser une formation aux cadres de centres d’appels sur la façon d’appuyer les travailleurs qui ont servi un client injurieux.
  • Émettre un avertissement et signaler les appelants qui ont l’habitude de harceler le personnel.
  • Refuser l’accès à votre service aux récidivistes.
  • Adopter une politique de tolérance zéro qui signale toutes les menaces de violence et sexuelles à la police.
  • Veiller à ce que les travailleurs du centre d’appels qui signalent la violence ne fassent l’objet d’aucune mesure disciplinaire ou de représailles.

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